Четыре учреждения социальной поддержки семьи и детства стали в 2018 году лидерами общего рейтинга по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области.
На первое место вышел краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг», набрав 99,84 балла из 100 возможных. Второе место разделили задонский и елецкий социально-реабилитационные центры «Надежда» и «Ковчег» - 99,53 балла. На третьем месте - воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток» - 99,37 балла. Таковы итоги независимой оценки 21 учреждения сферы соцзащиты, которые были утверждены на заседании общественного совета по проведению независимой оценки при управлении социальной защиты населения Липецкой области.
Его участниками стали не только члены общественного совета, но и представители управления социальной защиты населения Липецкой области во главе с его начальником Сергеем Орусем. Руководители учреждений, прошедших независимую оценку в этом году, также участвовали в заседании благодаря видеоселектору.
- Любой контроль, в том числе и общественный, - это не попытка уличить кого-то в чем-то, а средство выявить те моменты в работе, которые можно сделать лучше, - подчеркнула председатель общественного совета по проведению независимой оценки Людмила Затуливетер.
Сбором и обобщением информации о качестве условий оказания услуг в этом году занимался Липецкий государственный педагогический университет имени П.П. Семенова-Тян-Шанского, ставший организацией-оператором на конкурсной основе. С отчётом о проведенной работе перед участниками общественного совета кандидат социологических наук, доцент, заведующая кафедрой управления Алла Богомолова.
Среди учреждений, прошедших процедуру независимой оценки в этом году, - десять стационаров, семь учреждений поддержки семьи и детства, Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и три территориальных центра социальной защиты населения, занявшие последние месте в рейтинге прошлого года - по Хлевенскому, Долгоруковскому и Краснинскому районам. Было опрошено 850 получателей социальных услуг.
Независимая оценка проводилась по пяти критериям. Это открытость и доступность информации об организации; комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников организации; удовлетворенность условиями оказания услуг. Критерий «доступность услуг для инвалидов» появился в системе независимой оценки в этом году. Это одно из тех новшеств, что были внесены в соответствующее законодательство Федеральным законом № 392 от 5 декабря 2017 года.
Изменился и порядок расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы. Теперь максимальное значение, которое выражает высший результат независимой оценки, равно ста баллам. Столько же максимально может набрать учреждение по каждому из критериев и показателей.
Несмотря на изменившийся порядок расчета, результаты независимой оценки 2018 года подтверждают тенденцию, которая была обозначена в прошлом году: отрасль развивается равномерно, а качество условий оказания услуг на высоком уровне. Так, разрыв между первым и последним местом составляет всего 8,51 балла, а средний балл равен 98,16.
Оценка людей, которые пользуются социальными услугами, - самая главная, которую может получить учреждение по результатам своей деятельности, - отметил начальник областного управления социальной защиты населения Сергей Орусь. – Выводы, которые мы сделаем по результатам независимой оценки будут способствовать более эффективной работе нашей отрасли.
Познакомиться с рейтингом учреждений соцзащиты 2018 года можно здесь.
3,3 м/с. с
Комментарии