Как составить и подать претензию в сервисный центр по ремонту техники

В современном мире все больше становятся незаменимыми разнообразные приборы, техника, транспорт. Соответственно и всё чаще люди обращаются в сервисные центры – организации, осуществляющие ремонт. Это может быть как гарантийное обслуживание, так и после прохождения данного срока. Однако, в любом случае ремонт оборудования не должен превышать рабочих 45 дней.

Если гарантия ещё действует, то согласно п. 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обратиться с просьбой отремонтировать купленный некачественный товар, причём получить бесплатное обслуживание. При этом нужно помнить, что некоторые поломки не являются гарантийными, поскольку произошли по вине покупателя.

При выявлении недостатков для гарантийного ремонта телефона или ноутбука необходимо обращаться в сервисный центр. Если устранение неполадок затягивается или сотрудники сервисного центра отказываются ремонтировать некачественный товар, то следует написать претензию. Её образец не имеет унифицированной формы. Не обязательно даже указывать ФИО директора, однако в претензии должны быть указаны:

• адрес и наименование сервисного центра;
• ФИО и адрес потребителя;
• информация об обнаружении поломки или дефекта товара;
• данные о нарушении прав;
• основания для написания претензионного письма;
• желаемые требования;
• дата и подпись.

Такое претензионное письмо необходимо вручить под роспись работнику сервисного центра, либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Помимо задержки сроков гарантийного ремонта телефона, ноутбука, автомобиля или любой техники и оборудования, сервисный центр может отремонтировать товар ненадлежащим образом, поскольку проверить качество ремонта при приёмке товара достаточно сложно.

Изложенное также является основанием для написания претензии аналогичного содержания. Процедура вручения также не должна отличаться от указанной выше.

Таким образом, при нарушении прав потребителей в сервисном центре, они имеют право написать письмо претензию, которое не только позволит решить данный вопрос в кратчайшие сроки, но и сыграет роль досудебного обращения, если в последующем всё же возникнет необходимость обратиться в суд.