Технологии бережливого производства начали внедрять в процессы оказания государственных и муниципальных услуг. Представители Минэкономразвития и Росатома, а именно они курируют этот проект, снова приехали в Липецк. В этот раз они будут обучать принципам бережливых технологий сотрудников многофункциональных центров.
Задача - сократить время ожидания, повысить качество и скорость оказания услуг. А также увеличить их количество. Семинар длится два дня, на обучение в Липецк приехали сотрудники офисов «Мои документы» из Воронежской, Тульской и Ленинградской областей. После теории участники семинара перешли к практическим занятиям.
Нужно проанализировать, сколько времени уходит на различные операции - общение с посетителями центра, оформление заявления, ожидание в очереди. А дальше – подготовить проекты по оптимизации всех процессов и реализовать их. Опыт работы по введению бережливых технологий будет внедрен и в других многофункциональных центрах региона. Липецкая область стала десятым субъектом РФ, где выстроят бережливую систему управления. Инициатором ее внедрения стал врио главы администрации региона Игорь Артамонов.
«Многие операции нужно делать быстрее, дешевле, качественнее. Сначала мы обучаем людей. Затем эти люди будут менять процессы, которые не несут улучшений для нашего населения. Все, что не нужно населению, должно быть убрано. Это ускорение документооборота, предоставление услуги, времени ожидания в очередях», - считает Игорь Артамонов.
1 м/с. ю
Комментарии