С 23 февраля жители Липецкой области смогут обратиться в единый контакт-центр по социальным вопросам по новому номеру 8-800-1-00000-1. Операторы центра готовы проконсультировать граждан по всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой, включая получение сертификата на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий, уточнение статуса поданного заявления и многое другое.
На поступающие в контакт-центр обращения ответит виртуальный ассистент, который поможет получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переведет звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека.
«Информирование граждан об услугах, социальных мерах поддержки и правах является неотъемлемой частью работы органов власти. У людей всегда должен быть удобный и простой доступ к этой информации», – считает губернатор Липецкой области Игорь Артамонов.
Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования Российской Федерации входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
3,9 м/с. сз
