Очень много клиентов филиала Газпромбанка «Елецкий» за последние пару лет жалуются на неработающие либо зависающие банкоматы, находящиеся в гипермаркете «Линия», по адресу Московское шоссе и по улице Свердлова. Лично я, приходя внести денежные средства на свою карточку через банкомат, находящийся по улице Свердлова, находил его просто отключённым, либо не работающим на внесение денежных средств. По данным фактам я ставил в известность сотрудников и руководителя этого филиала банка, так как их офис находится рядом. Писал письменные жалобы и обращения, звонил по телефону для клиентов банка. По улице Свердлова расположен ещё один банкомат, который выдаёт деньги... Не так давно со мной произошла ещё одна история, связанная с походом к банкомату с целью снять свои деньги... (чеки сохранены) По улице Свердлова я два раза пытался снять небольшую сумму денег, в результате чего появлялась на табло надпись о том, что выражаясь своими словами, в операции отказано. Я позвонил сотруднику банка, сообщил о новой проблеме, на что он ответил, что это нормально, просто оборудование старое, возможно глючит, наплёл что-то про кассеты с деньгами и предложил ещё попробовать снять деньги. Когда снова не получилось это сделать, предложил подъехать к другому банкомату... В другом банкомате получилось...
Любой поход к банкомату Газпромбанка для меня и для других людей связан с проблемами: то нельзя внести средства, то нельзя снять, то не читает карту вообще.
Самый фееричный случай связан с банкоматом в гипермаркете «Линия»...
18 августа 2020 года пошёл к банкомату, чтобы внести около 25000 рублей. В результате операции, я чудом заметил, что банкомат «выплюнул» две купюры по 5000 рублей и одну купюру на 500 рублей. (Фото, видео и чеки есть) Я позвонил сотруднику банка и спросил, почему купюры не приняты? На что получил ответ - банк не принимает купюры сегодня или с сегодняшнего дня по 5000 рублей... В итоге пришлось на две купюры по 5000 рублей сделать покупки в гипермаркете. Когда я подошёл к банкомату и внёс 15000 рублей, банкомат просто взял деньги и не положил на карточку и не отдал! Купюроприёмник закрылся! Я естественно от такого неожиданного действия занервничал, снял видео, позвонил в банк. Сотрудник сказал, что деньги вернут... Рядом с банкоматом крутился ещё один мужчина, видимо желающий им воспользоваться. Свидетелем этого действия стали продавцы близстоящих торговых точек.
Сотрудник банка уточнил, что деньги вернуть может через месяц, после того, как произведут инкассацию... Я не отходил некоторое время от банкомата, боясь, что банкомат самопроизвольно может открыть купюроприёмник и также выплюнуть деньги, которые заберёт случайный прохожий. Также не удивился бы, если эти деньги достались бы другому клиенту, подошедшему к банкомату для совершения операций по своей карте. Это было для меня шоком! Как может банк ставить и обслуживать неисправные банкоматы со старым оборудованием?! Пора заняться этим банком сотрудникам полиции, прокуратуры и ФСБ! Какое имеют юридическое право хозяева и руководители этого банка на подобные мошеннические действия? Куда смотрят директора филиала и головного офиса банка?!
Есть и другой аспект проблемы - имидж банка подорван, также как и репутация. Клиенты недовольны, уходят из этого банка и его филиалов по объективным причинам! Не работает абсолютно PR-департамент, который должен контролировать и реагировать на подобные проблемы, в том числе, и в регионах. О чём можно говорить про этот банк, если они используют старое оборудование, которое конкретно в Ельце, не могут заменить второй год... Отсюда вывод - дела в банке совсем плохи...
PS. 04.09.2020 года пошёл к банкомату на Свердлова для внесения наличных. Стал сразу снимать видео, оказалось, банкомат работает... Подумал, уже хорошо!) Только он написал на экране, что моя карта не читается... Со второго раза прочиталась, и даже купюра 5000 рублей зачислилась на карту. Этот случай можно чудом назвать. Только на самом деле совершенно не смешно. Сколько нужно ещё приводить фактов, чтобы эти банкоматы выбросили на мусорку и заменили на новое оборудование?! Что за отношение к людям? Деньги мне поступили, а вот извинений так и не последовало. Надо было сразу обращаться в полицию и писать исковое заявление в суд!
2 м/с. ю
Комментарии